理发店称免费体验 顾客被推荐拔罐一个穴位88块

日期:2019-06-14 10:27

  “他们看见我兜里鼓鼓的,就捏了一下问是什么?我说是钱包,他要我拿出来。我钱包里有一张卡,里面钱不多,也就是七八百块的样子。我说这些全部给你们。他们说不行。”曾先生说,他不得不办了8000元的卡,才得以脱身。

  从2012年起,就不断有消费者向相关部门投诉震轩美发店这类不正常的办卡行为,相关部门要么以消费者没有发票为由拒绝受理,要么要求消费者提供震轩美发胁迫消费的证据。但正如消费者小刘说:“如果我能在那样的消费过程中设法保留证据,我至于花数千元去办他们的卡吗?”

  [律师说法]

  韩先生说:“我们打12345投诉过,也打12315投诉了,也到张江镇政府的镇长信箱投诉。后来我们去张江镇市场监管局协商退款。市场监管所问我们有没有什么证据,证明当时他们是强迫我们消费的?但是我们确实也拿不出什么证明来。最后一直到去年的12月份,我退了大约3000块钱。”

  问题是,震轩美发的发卡行为是否违规,这种涉嫌欺骗消费者的经营行为是否违法,难道就没有一个职能部门去调查吗?晨报记者 叶松丽 张益维

  要“填”这个坑到底有多难?

  去年以来曾发出责令改正通知书

  对此,上海市商务委相关负责人告诉记者,其实震轩的问题他们早就知晓,也处理了许多关于震轩的投诉。但是由于他们人手有限,没有监察队伍,上海市也未颁布预付卡管理相关规定,这令他们在管理过程中存在“无法可依,无人可用”的情况。而且,他们要管得话,还需要市场监督管理部门进行综合执法。

  【第一步】“免费消费”做诱饵

  [职能部门回应]

  “还有一次,我去那里剪头发,他们给我做头皮护理项目。他们说药水每支两百多块钱,每次要用两三支。然而结账的时候说2600多元,给我用了12支药水。他们要我继续充2000元到卡里,否则就付2600元现金,我说什么都不同意。店长没有坚持让我充值。”方女士说。

  小姚告诉记者:“他们给我推荐了各种服务,我都拒绝了。后来他们又推荐药水,我说来个最便宜的吧!后来不知怎么搞的,他们又给我用了很多其他药水。我至今都不知道我用了哪些药水,也没有看到过报价。后来他们推荐我办卡,我不同意,付了1288元的现金才得以脱身”。

  2015年至今,该局共接到对震轩美容美发公司的投诉34件,通过自行和解、调解等解决27件,调解不成6件,正在处理中1件。其中,益江路店29件,通过自行和解、调解等解决23件,调解不成5件,正在处理中1件。去年以来曾对企业相关违法经营行为制发责令改正通知书。

  [消费遭遇]

  消费者小刘说:“今年1月18日下班后,我和同学小姚一起去益江路这个店。进店后,我们被分开了,一个洗头发,一个干洗。一位女理发师告诉我,干洗项目还免费赠送按摩,要在楼上做。”

  【第三步】退卡得吐出“折扣

  [震轩回复]

  [记者手记]

  王扬律师认为,震轩的一系列行为,已经构成了欺诈,消费者遇到此类情况时,可选择报警。如果已遭遇了侵权,应向市场监管部门、物价部门、消保委等单位投诉举报,或提起诉讼。

  震轩美发涉嫌侵犯知情权、公平交易权

  投诉人韩先生说,他曾向张江市场监管所反映过此事,但对方称其购买的预付卡价格超过5000元应归商务委管。

  3月18日,晨报A06版刊登《68元理个发,为何掏了50408元》一文,讲述消费者小杨在浦东新区张江镇益江路131号上海震轩美容美发管理有限公司(以下简称“震轩美发”)益江路店理发,原打算花68元理发,却在“免费体验清理头皮”的诱惑下,陷入连环办卡陷阱,先后办了4张会员卡,共支付了50408元。

  一次使用了八支价值368元“Q10”产品的韩先生,曾被迫办了6000元卡。然而,当他决定退卡时却遭遇了“退卡难”。韩先生说,他们曾有8个受害者一起去益江路的店里交涉:“如果我们要退的话,要把先前打折的部分‘吐’出来。我算了一下,按照他们开的条件退卡,我大约能够退不到3000元。”

  面对小刘、曾先生等人的退卡诉求,震轩美发益江路店则表示,退卡可以,但是之前的消费需要返还原价进行计价。按照这样的计算,曾先生所办的8000元卡,扣除办卡当日消费,仅余1000元左右。刘先生所办的5000元卡,扣除办卡当日消费,也仅余2000元左右。

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